Quelle est la différence principale entre le commerce BtoB et le commerce BtoC?
Dans le monde des affaires, il existe deux types de commerces, à savoir le commerce BtoB et le commerce BtoC. Bien que ces deux types de commerces présentent les mêmes caractéristiques en terme d’approche client, il existe plusieurs points qui les différencient.
L’e- commerce est une activité commerciale qui connait une évolution constante depuis quelques années. Lancé en 2007, Prestashop est CMS open source utilisé par plus de 240 000 boutiques en ligne. Installer Prestashop c'est bien plus simple qu'il n'y paraît.
Comment fonctionne le B to B ?
Le commerce B2B ou Business to Business, aussi écrit commerce BtoB, correspond aux techniques marketing utilisées dans le cadre d'une activité commerciale entre deux entreprises. Cela peut consister à un échange de produits ou de services.
Par exemple, un grossiste de pièces automobiles s'adressant à des garages est dans un modèle économique B2B. Le commerce btob peut aussi apparaître sous le nom « commerce interentreprises » ou marketing industriel. Le BtoB ne reste pas seulement dans le commerce physique. Aujourd’hui, avec le succès de l’e-commerce, on retrouve des marketplaces et des sites e-commerce BtoB qui sont destinés au commerce en ligne entre entreprises. De nombreuses entreprises font désormais leur shopping sur Internet. C'est pourquoi il est indispensable d’optimiser le référencement naturel SEO de votre site btob pour bénéficier d'une bonne visibilité sur le web.
La communication BtoB se concentre surtout sur les salons, les foires et la presse professionnelle. Certaines entreprises se servent aussi des réseaux sociaux tels que LinkedIn pour faire du marketing BtoB. Ce sont les outils adaptés pour communiquer avec les clients Bto B qui sont des acheteurs professionnels. En plus, puisqu'il s'agit d'une relation entre professionnels, le contenu de la communication doit être pertinent et engageant afin de convaincre les prospects et améliorer la notoriété de l'entreprise.
Le commerce Bto C
Le commerce B2C ou Business to Consumer, ou marketing BtoC, correspond aux techniques marketing destinées au grand public et utilisées dans le cadre d'une activité commerciale entre une entreprise et les consommateurs. Notamment, un vendeur de miel ayant une boutique en ligne s'adressant à des consommateurs particuliers est dans le btoc.
En somme, le BtoC comcerne la relation entre une entreprise et ses consommateurs. Contrairement aux entreprises en B to B, les entreprises de BtoC occupent un marché et des cibles très vastes. Les relations en Bto C peuvent se faire par la vente physique ou par le biais d'un site e-commerce. Grâce à l'essor de l'internet, la vente en ligne est devenue un canal de vente très apprécié des entreprises en BtoC en complément du commerce traditionnel.
La vente sur internet leur permet en outre de toucher un large clientèle. Puisque le BtoC est destiné au grand public, les entreprises en Bto C peuvent utiliser un large choix d'outils pour communiquer à ses cibles. Pourtant, comme dans le commerce en b tob, il est toujours indispensable d'adopter une bonne stratégie de communication afin de convaincre et fideliser les clients.
La différence entre les commerces BtoB et BtoC
La différence principale entre le commerce BtoB et BtoC réside dans la taille du marché. Un marché Bto B concerne un nombre d'acteurs plus réduit. Tandis le marché btoc est destiné au grand public. A part les cibles, les stratégies marketing seront également différents. Pour le commerce BtoB, le cycle de vente est plus long que celui du BtoC. En effet, plusieurs parties prenantes interviennent dans la décision finale contrairement au Commerce BtoC dont une seule personne s’implique dans la décision d’achat. Quant au processus d’achat, celui de BtoB est plus long que celui du BtoC. Cela-dit en commerce BtoB, les achats sont majoritairement réfléchis et à large coût ; quant au commerce BtoC, les achats sont d’impulsions fréquents.
En terme de communication, le commerce BtoB utilise des blogs et des mails, qui permettent de répondre aux problématiques des clients, car son marché est plus réduit. Pour BtoC, les canaux de communication sont plus large et visent le grand public, avec les audio-visuels et les réseaux sociaux, Cela permet de capter l’attention et de développer un sentiment de sympathie chez les potentiels clients. En outre, le type de contenu des deux commerces est différent.
Le commerce BtoB exige un contenu très détaillé. En effet, son audience s'attend à être choyée par des équipes commerciales et marketing. En revanche, les activités déployées sur les réseaux sociaux pour la clientèle BtoC doivent répondre à des critères simples : être utiles, amusantes et partageables, ce qui peut être compliqué. En somme en commerce BtoB et BtoC, les actions marketing et le message transmis aux clients seront différents selon l'audience cible de l'entreprise.
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